Пришла не та деталь или брак: что делать по шагам

Если пришла не та деталь или с браком, действуйте в таком порядке: остановиться, зафиксировать, сверить, письменно уведомить, назвать требование, сохранить спорное. Главное — не монтировать деталь, пока вопрос не решён. Пока она лежит в упаковке, видно, в каком виде её привезли. После установки начинается спор, чей это дефект — завода или монтажа.

Шаг 1. Остановиться

Деталь не ставят на машину, даже если «вроде подходит». Упаковку и бирки не выбрасывают. Если дефект нашли уже при монтаже, работу останавливают и снимают всё в том виде, как есть.

Шаг 2. Зафиксировать

Нужны три вещи:

• фото: общий вид, маркировка или шильдик крупно, сам дефект, деталь рядом с линейкой или рядом со старой деталью;
• акт: что пришло, в каком количестве, что не так; кто осматривал, дата, подписи;
• номер места и упаковочного листа: к какой части партии относится находка.

Если находка сделана на разгрузке, всё это уже есть в акте приёмки. Если позже — составьте отдельный акт о выявленных недостатках.

Шаг 3. Сверить и понять, что именно случилось

Сравните пришедшее с тремя бумагами: вашей заявкой, спецификацией к договору и актом проверки до отгрузки, если он был. От ответа зависит, к кому идти.

Последняя строка важна. Если в заявке был не тот номер, поставщик привёз то, что просили. Честнее признать это сразу и считать новую поставку, чем тратить время на претензию.

Акт проверки до отгрузки здесь сильно помогает. Если в нём записано, что маркировка и количество совпали, а пришло другое, вопрос ясен. Если в акте уже отмечено отклонение, которое вы приняли, — это тоже видно.

Шаг 4. Уведомить письменно

Устный звонок не заменяет письма. В уведомлении:

• номер договора и спецификации, номер позиции;
• что заказано и что пришло, со ссылкой на маркировку;
• описание дефекта простыми словами;
• ссылки на фото и акт;
• ваше требование (шаг 5).

Срок смотрят в договоре. По Гражданскому кодексу Узбекистана о несоответствиях по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре и упаковке продавца извещают в срок по закону или договору, а если он не задан — в разумный срок (статья 416). Для поставки закон требует уведомить письменно и незамедлительно (статья 446). Опоздание даёт продавцу основание отказать, если он докажет, что из-за этого не может выполнить требование или несёт несоразмерные расходы.

Если договор с иностранным продавцом, может действовать Венская конвенция ООН (CISG): в ней участвуют и Узбекистан, и Китай, если стороны не исключили её в договоре. По конвенции товар осматривают в самый короткий практически возможный срок, а при перевозке — после прибытия (статья 38). О несоответствии сообщают в разумный срок; позже двух лет с передачи товара — уже нельзя, если договорная гарантия не даёт больше (статья 39).

Шаг 5. Назвать требование

Закон даёт выбор. По Гражданскому кодексу (статья 434, на неё ссылается статья 451 о поставке) покупатель при недостатках качества может потребовать:

1. замены на товар той же марки и артикула;
2. замены на другую марку с пересчётом цены;
3. устранения недостатков без оплаты или возмещения расходов на устранение;
4. соразмерного уменьшения цены;
5. расторжения договора с возмещением убытков.

Если поставщик после уведомления без промедления заменит товар на качественный, остальные требования к нему уже не предъявляют (статья 451). По CISG замену можно требовать при существенном нарушении договора, а ремонт — если это разумно; заявляют это вместе с уведомлением или вскоре после него (статья 46).

Для промышленной детали обычно нужен один ответ: та же позиция, правильная. Его и пишите первым.

Шаг 6. Сохранить спорное

Спорную деталь не продают, не разбирают и не отправляют в утиль. Если вы законно отказались от товара, его нужно сохранить и сразу известить поставщика (статья 447). Поставщик должен распорядиться им в разумный срок; расходы на хранение он возмещает.

Как это делаем мы

• Основание — акт, подписанный на приёмке. Брак по акту меняется: договор у нас с заводом-изготовителем, и завод обязан поставить замену.
• За заменой идём мы. Вам с заводом разговаривать не нужно.
• Если изменились требования на вашей стороне, считаем новую поставку. Подмену складским остатком не предлагаем.