到货的零件不对，或有次品：分步骤怎么办

到货的零件不对，或有次品，请按下面的顺序行动：停下来、取证、核对、书面通知、提出要求、保管有争议的货物。最重要的一点：问题解决之前，不要安装这个零件。它还在包装里的时候，能看出来运到时是什么状态。一旦装上去，就会争论这个缺陷是工厂的，还是安装造成的。

第一步：停下来

零件不要装到机器上，即使“好像合适”。包装和吊牌不要扔掉。如果缺陷是在安装时才发现的，就停止作业，并保持现状进行拍摄。

第二步：取证

要有三样东西：

• 照片： 整体外观，标识或铭牌的特写，缺陷本身，零件与直尺或旧零件并排；
• 报告： 到的是什么、多少件、哪里不对；谁检查的、日期、签字；
• 包装件编号和装箱单编号： 发现的问题属于这批货的哪一部分。

如果是卸货时发现的，这些都已经在验收报告里了。如果是之后发现的，请另行编制一份发现缺陷的报告。

第三步：核对，弄清到底出了什么问题

把到的货与三份文件对照：您的订单、合同规格书，以及发货前的检验报告（如果有的话）。答案不同，找的对象也不同。

最后一行很重要。如果订单里的型号本来就不对，供应商送来的是您要求的东西。直接承认这一点、按新的供货核算，比花时间索赔更实在。

发货前的检验报告在这里帮助很大。如果报告里记着标识和数量一致，到的却是另一样东西，问题就清楚了。如果报告里已经标出一处偏差，而您接受了，这一点同样看得出来。

第四步：书面通知

打电话不能代替书面信函。通知中要有：

• 合同和规格书的编号、品项编号；
• 订的是什么、到的是什么，并引用标识；
• 用平实的话描述缺陷；
• 照片和报告的链接；
• 您的要求（第五步）。

期限要看合同。按乌兹别克斯坦《民法典》，关于数量、品种、质量、齐套性、容器和包装的不符，应在法律或合同规定的期限内通知卖方；没有规定的，在合理期限内通知（第 416 条）。对于供货，法律要求书面并立即通知（第 446 条）。延误会使卖方有理由拒绝，只要他能证明，由于延误他无法满足要求，或要承担不成比例的费用。

如果合同的对方是外国卖方，《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）可能适用：乌兹别克斯坦和中国都是缔约国，除非双方在合同中排除了它。依公约，货物应在实际可行的最短时间内检验，涉及运输的，则在货物到达目的地后检验（第 38 条）。不符应在合理期限内通知；自货物交付之日起超过两年，就不能再通知了，除非合同质保期限更长（第 39 条）。

第五步：提出要求

法律赋予您选择。按《民法典》（第 434 条，关于供货的第 451 条引用了该条），买方遇到质量缺陷，可以要求：

1. 更换为同一品牌和型号的商品；
2. 更换为另一品牌的商品，并重新核算价格；
3. 免费修复缺陷，或补偿修复所需费用；
4. 相应减少价款；
5. 解除合同并赔偿损失。

如果供应商在收到通知后毫不拖延地换成了合格的商品，对他就不能再提其他要求（第 451 条）。依 CISG，在根本违约的情况下可要求更换，在合理的情况下可要求修理；这些要求应随通知一并提出，或在通知后不久提出（第 46 条）。

对于工业零件，通常只需要一个答复：同一品项，正确的货。请先把它写在前面。

第六步：保管有争议的货物

有争议的零件不要出售、拆解，也不要送去当废品。如果您依法拒绝接收货物，必须保管好，并立即通知供应商（第 447 条）。供应商应在合理期限内处置；保管费用由他补偿。

我们的做法

• 依据是验收时签字的验收报告。按报告，次品要更换：我们与生产厂家订有合同，工厂有义务提供替换件。
• 追索替换件由我们负责。您不必与工厂交涉。
• 如果是您那边的要求发生了变化，我们按新的供货核算。我们不会用库存货顶替。